Preguntas Frecuentes

Su pedido se preparará y enviará de 24 a 72 horas del día siguiente hábil. El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la paquetería y el código postal a donde deseas recibir tu pedido.

Si te encuentras en Ciudad de Mérida,
las entregas podrán programarse al día siguiente hábil dependiendo de las rutas programadas de entrega.

Si, nos ubicamos en Mérida, Yucatán.

Trabajamos con FedEx / DHL / Paquetexpress / Estafeta (depende de la cobertura)

Recibirás por correo electrónico tu número de guía y la empresa de paquetería que tiene tu pedido. En el correo electrónico podrás corroborar status y movimientos de tu pedido.

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes. Todos nuestros procesos de compra están protegidos y tus datos personales están resguardados bajo estrictas políticas de privacidad.

Además, ofrecemos distintos métodos con pasarelas de pago internacionales para procesar las compras además del certificado de seguridad SSL.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, PayPal, pago en OXXO o Mercado Pago.

Aceptamos tarjetas VISA, Mastercard y American Express.

Comunícate con nosotros por whatsapp +52 999 01 3066 o por correo electrónico para solicitarla.

Deberás compartir tus datos
fiscales completos y nosotros generamos tu factura y te la enviamos.

Importante: asegúrate de solicitarlo máximo 72 horas hábiles después de la
fecha tu compra con pago completado, deberá ser en el mes que hiciste la
compra.

NO se aplican devoluciones, únicamente aplica nuestra política de cambios por garantía o por producto defectuoso de fabricación.

Contáctanos por whatsapp o correo electrónico para levantar una incidencia, envíanos fotografías del producto y un video para ver el estado del producto y procederemos con el proceso de cambio, garantía o devolución según nuestra política.

Aplica únicamente por garantía del producto o cambio por producto defectuoso de fabricación.

Whatsapp: +52 1 999 101 3066

Correo: soporte@sistembiomedica.mx

Si tu pedido llegó incompleto, por favor sigue estos pasos:

1. Verifica el contenido del paquete, comparando con el detalle de tu orden (puedes consultarlo en tu cuenta o en el correo de confirmación).

2. Revisa si tu pedido fue enviado en más de un paquete, ya que algunos productos pueden enviarse por separado.

3. Si después de verificar lo anterior confirmas que falta algún producto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Puedes escribirnos a

Whatsapp: +52 1 999 101 3066 soporte@sistembiomedica.mx

• Número de pedido
• Nombre del producto faltante
• Fotos del paquete recibido

Nos comprometemos a revisar tu caso y darte una solución rápida, ya sea enviando el producto faltante o gestionando el reembolso correspondiente.

Escríbenos por whatsapp o por
correo electrónico indicando tu número de orden, correo electrónico y un
miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo
para ayudarte con tu orden.

El cliente es responsable de
rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestras
oficinas por información incorrecta en la guía o información que llegue a
faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

Sí, puedes realizar un pedido al
número fijo de nuestras oficinas o los números de whatsapp, pero el pago lo
tendrás que hacer en línea por liga para pago con tarjeta de crédito o débito o
por transferencia bancaria. Importante: ninguno de nuestros ejecutivos te
pedirá datos de la tarjeta de crédito o débito, esos datos son confidenciales,
asegúrate de compartirlos con nadie.

El pedido deberá tener estatus de
pago completado para poder ser enviado. Los pedidos se envían tan pronto se
generan, con un máximo de tiempo de envío de 72 horas hábiles si es que el
pedido se generó el fin de semana. Horario de labores: lunes a viernes 9:30 am
– 6:00 pm

Las cotizaciones se envían tan
pronto se generan, con un máximo de tiempo de envío de 72 horas hábiles si es
que la cotización se generó el fin de semana. Recuerda laboramos de lunes a
viernes 9:30 am – 6:00 pm

No, los descuentos en línea son exclusivos online. Consulta disponibilidad por Whatsapp.